Darmowe ogłoszenia o pracę za granicą w Unii Europejskiej

Operator call center

Voice Process Remote Technical Support

15000 - 16000 EUR brutto/rok
Forma zatrudnienia umowa o pracę
Rodzaj pracy praca stała
Data publikacji 07.11.2019

Wymagamy

doświadczenie w latach 1
język obcy niemiecki, francuski, niderlandzki

Treść oferty

Tier2 Technical Support Engineer • Receive direct client contacts (e.g., via phone, video chat, web portal, email), triage, and provide remote client assistance to solve the issue directly if possible • Talk to client and understand client problem • Use the knowledge base available to resolve client-reported problems • Redirect calls to field engineering support if a field support visit is required • Escalate to remote expert (Tier 3 / “deep dive” team in future model) as required • Provide part prediction and/or working/troubleshooting directions for the field engineering team
--
Primirea de apelurie direct din partea clientului (de exemplu: prin telefon, video, mesagerie, portal web, e-mail), alocarea și furnizarea de asistență clientului la distanță pentru a rezolva problema direct, dacă este posibil. • Discutați cu clientul și înțelegeți problema; • Utilizați baza de informatii disponibilă pentru a rezolva problemele raportate de client. • Redirecționarea apelurilor către asistența tehnică de teren dacă este necesară o vizită de asistență la locatia clientului. • Escaladați la nivelul urmator de expert (Nivelul 3 - echipa de analiza detaliata, in viitorul model), după cum este necesar. • Furnizați estimari ale componentelor si/sau indicatii/depanare pentru echipa de ingineri de teren.
54 Clarendon Rd
Regus
Watford
WD171DU
Wielka Brytania